Segurança
Desde a primeira vez que fiz compras no Hiperideal, um supermercado de Salvador, tive o desprazer de ser seguido pelo segurança. A cada seção que eu ia, lá estava o infeliz, que ainda cometia a indiscrição de me olhar. Fiquei muito desconfortável, mas achei que era um mero engano. Isso nunca havia me acontecido, então não sabia como lidar. Para a minha surpresa, nas minhas outras visitas ao Hiperideal pude constatar o mesmo comportamento indiscreto e inconveniente. Mesmo indo ao Hiperideal quase todos os dias e gastando uma parte significativa da minha renda no Hiperideal, o segurança continuava com o mesmo comportamento bizarro. Resolvi então que iria fazer imagens do que estava acontecendo, pois desde o princípio desconfiava que o Hiperideal iria simplesmente negar meu relato. Filmei indiscretamente, como uma forma de sinalizar que estava ciente da situação e já estava a tomar medidas. Mas o Hiperideal não poderia deixar de me surpreender e os seguranças, ao perceber que eu filmava, simplesmente sumiam da minha reta. Achei que então, finalmente haveria paz. Mas o Hiperideal... O Hiperideal nunca perde a oportunidade de deixar um cliente desconfortável. E depois de dois ou três dias sem filmar, o comportamento voltava ao normal. Não o normal, normal. O normal do Hiperideal. Os seguranças voltavam a me seguir. Não pense você que o Hiperideal seria capaz de realizar tão belo trabalho sozinho, eles contaram com a ajuda da Xavier Segurança, uma empresa de segurança terceirizada responsável por fornecer funcionários adestradíssimos em constranger. Em uma situação o segurança chegou a se dirigir a mim enquanto esperava o açougueiro, perguntando em tom intimidador o que eu queria. Disse que já havia sido atendido, ele mostrou incredulidade, repetiu a pergunta, eu repeti a resposta e ele saiu. Como não consegui reunir provas, decidi ligar para o SAC da empresa, que pediu desculpas e demandou que eu comparecesse presencialmente na unidade, e então eles me dariam a devida atenção. Não imaginava eu que além de constranger, o Hiperideal também era especializado em enrolar seus clientes. Nesta altura não tinha mais a menor vontade de frequentar a loja, mas mesmo assim fui lá com uma lista com todos os horários das minhas compras no período em que fui seguido. A atendente simplesmente recolheu a lista e disse que iria encaminhá-la para o gerente. Não me retornaram. Pensei até em ligar para o SAC do Hiperideal Stella Maris, a matriz, mas resolvi procurar logo a ouvidoria. Depois de meses me enrolado e de uma denúncia no Reclame Aqui, a empresa resolveu me enviar o resultado da apuração. A ouvidoria apurou que o segurança agiu conforme os protocolos do Hiperideal e só. Não tenho mais coragem de entrar na loja nem para comprar tempero. Procurando na internet encontrei outras reclamações parecidas. Eu sei que em Salvador existe também o Hiperideal Pituba e Itaigara. Fora de Salvador tem o Hiperideal Praia do Forte e Lauro de Freitas.
Curiosidade: me surpreendi ao descobrir que a empresa pertence a João Gualberto, um político do PSDB e atual prefeito de Mata de São João. Fico pensando que tipo de projeto de sociedade tem o sujeito que administra uma empresa que acha normal fazer isso com os seus clientes.
Se você já passou por alguma situação parecida ou qualquer outro constrangimento no Hiperideal, envie seu relato para contato@hiperidealabusos.slmail.me